POLÍTICAS DE ENVÍO

Tiempo de Entrega

Nos lleva entre 2 y 5 días hábiles entregar un pedido después de que has confirmado la compra. El tiempo de envío para ciudades principales es de 1 a 5 días hábiles. Algunos destinos, debido a su ubicación o dificultad de acceso, pueden tener restricciones o pueden tardar más tiempo en recibir los envíos. Estas demoras pueden estar entre los 8 y los 15 días hábiles.

Durante ese tiempo, debes asegurarte de que alguien, tú o cualquier persona que designes, se encuentre en la dirección suministrada como “Dirección de Entrega”. El envío puede ser recibido por familiares, amigos, vecinos o vigilantes. En el caso de envíos contra entrega (COD), la persona que recibe el pedido deberá cancelar el valor del producto o productos y el valor pactado para cubrir los gastos de envío, información que tendrás desde el momento de la confirmación de tu pedido.

En caso de que no podamos hacer efectiva la entrega de tu pedido, nos comunicaremos contigo para informarte las razones y poder solucionar las novedades reportadas por la transportadora. Si no aceptas recibir el pedido, no hay una persona que lo reciba en tu ausencia, o no sea posible hacer la entrega por motivos diferentes a fallas del transportista, deberás asumir los costos completos del envío.

Otras Consideraciones

  1. Responsabilidad del Cliente: Durante el tiempo de entrega, el cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido. Si nadie recibe el paquete, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

  2. Envío COD: El envío contra entrega requiere que la persona que recibe el pedido tenga el monto exacto para cubrir el costo del producto y el envío al momento de la entrega. En algunos casos, si el destino no está cubierto por nuestros aliados transportistas, podría requerirse un pago anticipado.

  3. Cambios en la Ruta de Entrega: En caso de que desees cambiar la dirección de entrega una vez confirmado el pedido, es posible que se generen costos adicionales, los cuales serán asumidos por el cliente.

  4. Zonas de Difícil Acceso: Algunos destinos podrían tener restricciones por su ubicación o por dificultades de acceso. En estos casos, el tiempo de entrega podría ser mayor al estándar, y los costos adicionales serán informados durante el proceso de confirmación del pedido.

En AZENK, nos esforzamos por brindarte el mejor servicio de envío, asegurándonos de que recibas tus productos de manera rápida y segura.