POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
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Derecho de Retracto
De acuerdo con la ley, las compras realizadas a través de medios no presenciales, como www.azenk.shop.com.co o ventas telefónicas, están sujetas al Derecho de Retracto para bienes NO perecederos. Dado que todos los productos comercializados en www.azenk.shop.com.co son bienes perecederos (alimentos y suplementos dietarios), este derecho NO aplica para las compras realizadas en nuestro sitio.
Garantía del Producto
Si un producto adquirido a través de www.azenk.shop.com.co resulta estar en mal estado o descompuesto, el cliente tiene el derecho a solicitar la devolución total del dinero pagado por el mismo, siempre y cuando esta reclamación se radique mediante el medio destinado para tal fin en el sitio web www.azenk.shop.com.co formulario para contacto con asunto peticiones, quejas, reclamos y sugerencias; dicha solicitud tiene que ser realizada dentro de los 3 primeros días a partir de la recepción del producto. Para tal fin, el cliente tiene la obligación de proporcionar pruebas fotográficas del estado del producto, adjuntas a dicho formulario, para que en www.azenk.shop.com.co puedan corroborar y validar la garantía. Además, el cliente debe devolver el producto sujeto a garantía a nuestras instalaciones por medio de correo certificado, con la modalidad de pago contra entrega a nombre de www.azenk.shop.com.co (www.vitalica.com.co asumirá el pago total de este gasto de envío); esto con el fin de verificar el estado del producto, validar la garantía al cliente de www.azenk.shop.com.co, y también así, AZENK, como titular de las marcas AZENK®, hacer la correspondiente reclamación, al proveedor del producto.
Para cumplir con la garantía, www.azenk.shop.com.co le enviará al cliente un nuevo producto de la misma referencia a la dirección de envío que proporcionó cuando realizó la compra a través del sitio web www.azenk.shop.com.co Los Costos de envío de este nuevo producto los asumirá www.azenk.shop.com.co
Si el cliente lo prefiere, puede también solicitar garantía directamente, mediante comunicación por WhatsApp al +57 3222229923
Devolución del Dinero
Si el cliente solicita la devolución de su dinero, y su caso cumple con todos los términos y condiciones descritas en www.azenk.shop.com.co para tal fin, el reembolso se realizará directamente al medio de pago que utilizó para realizar su compra, en caso de que haya sido pago anticipado. Si la compra se realizó contra entrega, el cliente deberá proporcionarnos una cuenta de ahorros, una cuenta de Daviplata o Nequi para proceder con la devolución del dinero.
Nota: Para más información, consultar el estatuto del consumidor, Ley 1480 de 2011.